F.A.Q
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre livraison via Colissimo Classique France sera assurée dans un délai indicatif de 3 à 5 jours après sa préparation, cela signifie que vous recevrez votre colis 4 à 7 jours ouvrés après le passage de votre commande pour la France et de 7 à 9 jours ouvrés pour les pays de l’Union Européenne. Le délai peut s’étendre jusqu’à 15 jours pour les DOM-TOM et les pays hors UE en raison des passages de douanes.
Ces délais sont valables après confirmation de la commande (durée indicative car ne dépendant pas des trafics postaux).
Nous vous rappelons qu’en période d’opérations commerciales, en raison d’un grand nombre de commande, il est possible que ces délais soient allongé de 2 à 3 jours.
Combien me seront facturés les frais de livraison ?
Le montant des frais de port s’élève à 7€ pour les livraisons Colissimo Classique en France, les tarifs internationaux sont répartis par zone, vous pouvez faire une estimation des frais de port dans votre récapitulatif de commande. Les frais de port pour une livraison classique vous sont offerts à partir de 100€ d’achat.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Votre colis vous sera livré par le service Colissimo classique ou Chronopost express, un numéro de suivi vous sera fourni par mail lors de son expédition.
Que se passe t-il en cas d’absence au moment de la livraison ?
En cas d‘absence au moment de la livraison, votre colis sera remis au bureau de poste indiqué sur l‘avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis sera conservé par le bureau de poste durant une période de 15 jours à compter du lendemain du jour de dépôt de l‘avis de passage. A l‘expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.
Paiements
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard, American Express. Toutes les transactions sont effectuées en euros ou dollars
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, nous utilisons les services de Stripe qui sécurisent l’ensemble des paiements. Notre site a également un certificat SSL qui sécurise vos transactions. Toutes les informations sur la page de paiement sont protégées par la technologie SSL. Le SSL (Secure Sockets Layer) est une technologie qui génère un lien sécurisé entre un serveur web et un navigateur. Ce lien vous assure que toutes les données communiquées entre le serveur et le navigateur restent privées et sécurisées.
La technologie SSL est une référence en matière de sécurité et est utilisée pour veiller à la sécurié des transactions sur des millions de site.
Retours
Comment j’effectue mon retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours de droit de rétractation à compter la reception de votre colis. Pour commencer la procédure de retour, envoyez un e-mail à sav@noirbasic.com, en remplissant vos Données Personnelles, votre Numéro de Commande et les références des pièces qui doivent être rendues.
Vérifiez que vous retournez bien tous les articles neufs, étiquettés, dans leurs emballages d’origine, avec tous les accessoires éventuels (ceintures, dragonnes etc ..).
En sus des 14 jours de droit de rétractation, vous diposerez par la suite d’un délai de 14 jours supplémentaires pour que nous recevions votre colis. Si le délai n’est pas respecté, le colis sera refusé et vous sera retourné.
Tout colis retourné sans suivre la procédure indiquée sera refusé.
Me rembourse-t-on les frais de retours ?
Les frais de retours sont à votre charge. veillez à choisir un mode de retour qui vous assurera un suivi et conservez votre preuve d’envoi ou de dépôt (colissimo suivi, recommandé …) jusqu’à sa réception dans notre entrepôt.
A quelle adresse je retourne mon colis ?
GOTAKA SAS
61, rue du Maréchal Foch
77220 Tournan-en-Brie
contact@noirbasic.com